顧客の心を捉え続ける、共に創る、”顧客起点”の体験創造とは ～顧客との新たなエンゲージメントを軸にビジネスモデル全体の再創造を～ | Forbes JAPAN 公式サイト（フォーブス ジャパン）

カスタマー・サービスに電話を入れたにもかかわらず「音声ガイダンスにしたがって……」というメッセージが延々と流れ、うんざりした経験をした方がどれほどいるだろうか。顧客満足度を向上するための取り組みである一方で、効率化を追求しすぎるあまりに顧客...