“CX飽和”を経て見えてきた新たな経営戦略　今、企業が取り組むべき顧客体験を軸とするビジネス変革（BX） - New Future | 日経ビジネスSpecial

従来のCXの進化形として、顧客体験を軸にビジネス全体を再構築するBXへの取り組みがグローバルに見て加速傾向にある。先駆けてBX推進をサポートしてきたアクセンチュア インタラクティブにその要諦を聞く。