顧客価値を高めるコンタクトセンター戦略とは --顧客の「真」の声を見極め、多様化する顧客接点に対応--

[PR]顧客の声をマルチチャネルで集約・統合して質の高いカスタマーケアを実現するために、今、なすべきことは何か？顧客満足度の向上と、コンタクトセンター構築/運用コストの削減を共に実現するために必要な“解”を探ります。