サポート現場を進化させるカギは「人とAIの協働」にあり　――Zendesk新社長に聞く、日本企業変革のヒント

日本企業は今、人材不足、従業員の離職率上昇に直面している。特に顧客や従業員からの問い合わせに対応するコンタクトセンターや社内ヘルプデスクなど、いわゆるサポート領域には、顧客ニーズと社会課題の双方から、業務刷新が必要だ。