日経コンピュータ 顧客満足度調査2025-2026 「ストレージ部門」No.1企業に訊く 顧客の求める「信頼性」「サポート」で高評価 マルチクラウド向け問題解決力の強化が結実

「ストレージ部門」では、デル・テクノロジーズが4年ぶりにNo.1の栄冠に輝いた。かねてからの強みであるコスト競争力に加えて、インシデントの低減やサプライチェーン管理の厳格化で製品の品質、信頼性を高めたことが評価された。課題だったサポート力も重点的に強化し、社内AIツールによる効率化や、国内顧客や本社とのコミュニケーションを強化し問題解決力を向上させてきた。これらの取り組みが今回の高得点につながった。