IBMが推進する、AIファーストのマーケティング 生成AIと人間のコラボが「より豊かな顧客体験」を実現する

社会のあらゆる場面で急速に存在感を増す生成AI。日本IBMの高田晴彦氏は、「これから3〜5年の中で生成AIによってさまざまなビジネスが変わっていく。私たちは今、その入口に立っています」と切り出した。それでは、AIエージェント元年と言われる2025年、生成AIはマーケティングをどう変えるのか？ 2025年5月23日、日経クロストレンド主催「CXトレンドFORUM 2025」の講演で、高田氏はここに踏み込んだ。