生命保険の常識を変える　「AIエージェント」というデジタル労働力に期待 ｜ 日本経済新聞 電子版特集（PR）

2025年4月、アフラック生命保険が保険販売の最前線でSalesforceのAIエージェント「Agentforce（エージェントフォース）」の活用を開始した。DX戦略「DX@Aflac」を推進する同社は、Agentforceの本番稼働を開始した初めての国内企業となった。人工知能（AI）導入を加速させるアフラックの狙いは、保険販売業務の効率化や営業力の強化にとどまらない。「お客様が1万人いたら1万通りの保険をご提案」というフルカスタマイズ型保険商品の実現も視野に入れる。新たなデジタル労働力をもたらすAgentforceの活用戦略を、二見通取締役専務執行役員に聞いた。