価値観に寄り添いながら先々までお客様の人生をデザインする - 日経ビジネス電子版 Special

連載第2回となる今回は、野村がなぜお客様から共に歩む存在と認められるのかに迫る。金融機関として信頼され、お客様と共に歩む存在として認められることで、お客様の潜在的なニーズを発掘することが可能になる。支店長の萩原夕貴氏と、営業担当者（パートナー）の橋本依里香氏に、キャスターの榎戸教子氏がお客様と信頼関係を構築する要諦を聞いた。