支援から実行へ、生成AIが創造する顧客体験革命 ｜ 日本経済新聞 電子版特集（PR）

企業にとって売り上げを大きく左右するCX向上は命題だ。注目を集めているのが、生成AIを活用したCX変革である。本稿では、CX向上のポイントや生成AIを活用したNTTデータの先進事例を通じて、次世代の顧客体験の姿を探る。