日経コンピュータ 顧客満足度調査2024 「PCサーバー」部門満足度No.1企業に訊く すべての調査項目で1位の完全制覇 生成AI導入と「宮崎キャンプ」で攻めのサポート

「PCサーバー」部門で見事1位を獲得したのが、PowerEdgeシリーズで圧倒的な支持を集めたデル・テクノロジーズ（以下、デル）である。今回はサポート、信頼性など、全項目で1位を獲得する完全制覇となった。社内で蓄積したトラブル解決策をサポート技術者が素早く参照できる生成AIシステムを導入し、顧客を宮崎カスタマーセンターに招待して安心感を与えるなど、ユーザーへの訴求を強化した「攻めのサポート」が結実した。