真の顧客ニーズをつかめ　効果ある「パーソナライゼーション」施策をいかに実現するか

「パーソナライゼーション」とは、顧客ごとに提供する情報やサービスを最適化することだ。ことにBtoCビジネスにおいては、多様化する消費者ニーズに対応し差別化を図るため、パーソナライゼーションは重要なマーケティング手法の一つであると言える。