既に製品ベンダーではない？ 意外と知られていないデル・テクノロジーズの真実とは 「人」×「最新技術・AI」の力の掛け合わせ これまでのサポートの概念を覆す対応を実現

第1回で紹介した導入前のコンサルティングだけでなく、導入後の手厚いサポートサービスもデル・テクノロジーズのITサービスの大きな強みだ。コンシューマ製品、エンタープライズ製品ともに24時間365日の顧客対応で、問題の早期解決を図っている。その象徴的な存在が、宮崎県宮崎市に拠点を構える「宮崎カスタマーセンター」である。業界トップクラスの顧客満足度を誇り、実に90％以上をキープしているという。その秘密はどこにあるのか。第2回は宮崎カスタマーセンターに焦点を当て、同社のサポートサービスの舞台裏に迫ってみたい。