コンビニATMが顧客価値の創造拠点に進化 セブン銀行が描く生成AI活用の未来図とは - 日経ビジネス電子版 Special

今や人びとの暮らしに不可欠となったコンビニATM。先駆者のセブン銀行はさらなる顧客満足度の向上を掲げ、「誰一人取り残さないデジタルチャネル」を目指している。その挑戦を支えるのが重要なテクノロジーパートナーである日本マイクロソフト（以下、マイクロソフト）だ。今回、ATM事業を推進する両社の常務執行役員による対談が実現。リアルとデジタルの交差がもたらす可能性について語り合った。