グローバルでは生成AIを積極的に活用 日本の流通・小売業が取り組むべき 「成否を分ける」3つのステップとは

パーソナライズ化された新たな顧客体験、持続可能なサプライチェーンなど、日本の流通・小売業が生成AIに寄せる期待は大きい。しかし国内の活用状況は、対話型検索や文章要約などの社内用途に限られているのが現状だ。「今後、生成AI活用の成否で、流通・小売業の勝者と敗者の差が広がっていく」と、マイクロソフト流通・小売部門のエグゼクティブShelley Bransten氏は指摘する。グローバルでは、対話型eコマースなど顧客接点DXなどのストーリーでも生成AIの活用が進む。国内流通・小売業はいかに生成AIに取り組むべきか。Shelley氏は、先行事例の紹介を交えながら4つの活用シーンと、3つの導入ステップを提示。「まず試して自ら体験すること」の重要性を強調した。