終わりなき自社ブランドのアップデート、その道程 メルセデス・ベンツから日本は何を学ぶ？ “Brand Originality”時代のCXと将来展望

ラグジュアリーカーブランドのCX戦略とは？ 「CASE」の一般化により、大きく変化する自動車業界。その影響は、自動車メーカーとお客様のコミュニケーションにも及んでいる。CASEを提唱したリーディングカンパニーとして知られるメルセデス・ベンツの本社で海外部門のカスタマーサービスを率いるゲルティンガー剛氏と、自動車業界のCXに深い知見をもつアビームコンサルティングの古川俊太郎氏の対談が今回、実現した。