100％に近い保守パーツの遵守率を、デル・テクノロジーズはなぜ実現できるのか？ 「世界屈指の調達力」を支えるサポートの舞台裏

サーバー性能や信頼性・堅牢性に加え、一刻も早い故障対応は製品選定の生命線である。しかし、近年はその対応が容易ではなくなっている。新型コロナウイルスや地政学的リスク、自然災害の激甚化などによって物流網が混乱し、供給を安定することがかつてないほど難しくなっているからだ。そうした中、顧客企業・組織の期待を超えるサポートを実践しているのが、デル・テクノロジーズだ。日本における交換パーツ供給のSLA遵守率は100％に近い。それを可能にしているのが、グローバルベンダーの強みを生かした「世界屈指の調達力」だ。実際、コロナ禍や有事の際にも安定した供給を継続していた。どうやってそれを実現しているのか。ここではその舞台裏に迫ってみたい。