デジタル化の進展によって企業と顧客の接点の多様化が進み、コンタクトセンターの重要性がますます高まっている。より良いCX（顧客体験）が企業イメージやブランド価値の向上につながるからだ。多様な顧客接点に対して満足度の高いCXを提供するためには、テクノロジーの活用が欠かせない。NTTテクノクロスは多様なコンタクトセンター関連製品を軸に、企業の「CX革命」を強力に支援している。
連載「“はたらくWell-being”を考えよう」
ツムラの調査では50代の9割にフレイルやプレフレイルの恐れがあり、健康寿命の延伸には50歳からのフレイルアクションが重要だという。東京都健康長寿医療センターの秋下雅弘氏と、ツムラの北村誠に話を聞いた。
不確実性の時代を勝ち抜くために日本企業は今、何をすべきなのか。NTT DATAでコンサルティング強化を推進している梅原 稔と、法人分野向けコンサルティング事業を担当している池田和弘が提言する。国際情勢の不安定化、地球環境の変化、予見困難なテ...
今、産業界の基盤強化あるいは新陳代謝、さらには社会の持続的発展を促す新星としてスタートアップを待望する声が日本でも鳴りやまない。その待望論を正面から受け止め、関西から世界に向けて実績を積み重ねているのがKSACだ。その活動内容や事業化が期待...
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ホテルのようにも別荘のようにも使えるスモールラグジュアリーリゾート「UMITO」。海の最前列で、“海と”ともに過ごす時間とは？鎌倉エリアに建つ3軒、それぞれの魅力を紹介する。多くの人が憧れる海辺のリゾートのなかでもオーシャンフロントにこだわ...
国民的な日本酒「松竹梅」が米のうまみにこだわり、誕生させた「然土（ねんど）」とはどんなお酒だろうか。「松竹梅」技術責任者の新宅恒基と、日本酒好きなお客が集うことで知られる寿司の名店「鮨 新波」の今野大将が語る。「これ、究極と思えるほどの食中...
現金離れ、ポイ活、インバウンド需要…支払いを巡る多様性は2025年も加速する。そのため多様な決済手段に対応できないと、大きな機会損失につながる。キャッシュレス対応がもたらすメリットについて、経済産業省などのデータを基に独自レポートにまとめた。
昨今、ユニクロやニトリなどの大手企業も参入するライブコマース。業界をリードするCellestの代表取締役・佐々木宏志が、市場の新たな可能性について語る。 近年、ライブ配信でEC販売を行うライブコマースの隆盛が喧伝されてきた。特に“ラ...
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「知財のプロが見れば今の倍の発明があるでしょう」——。九州大学の学内研究シーズ支援ファンド。画に描いた餅とさえいわれたアイデアが動き出す。池をください、と龍は神に願った。池さえ与えられれば後は自ら清水を湧き出させ、村人を守りますから。神はそ...
英国の老舗資産運用会社ベイリー・ギフォード。1908年の創業以来、一貫して「成長株」への長期投資を行ってきた。10年、20年先を見据えた長期投資を実現する投資哲学について、Forbes JAPAN Web編集長の谷本有香が迫る。英国における...
――「空間コンピューティング」とはいったいどのようなものですか。デロイト トーマツ 稲葉 いろいろな概念が提示されていますが、一般的には現実に存在する物理的な空間とバーチャル空間をシームレスに融合させ…
AIの需要が高まるにつれて、高性能なPCの需要が増しています。そんな中、「AI PC」を打ち出したのがインテルです。パートナー企業向けイベント「Intel Commercial Client内覧会」で語られた内容をもとに、販売戦略について解説します。
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レノボ・ジャパンは多彩な法人向けPCを販売している。「ThinkPad P」「ThinkStation」は、パワフルなワークステーションモデルで、処理パフォーマンスを重視するユーザーにピッタリだ。その中でもお勧めのモデルや、法人向けWeb直販サービス「Lenovo Pro」を紹介しよう。
神奈川県南足柄市は、市役所の市民課／福祉課といったカウンターに新しい窓口端末を設置。以前に比べ、対応時間の短縮や業務効率化を実現したという。
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